Pour commencer, j’ai analysé le site en tant qu’utilisateur lambda afin de noter les problématiques les plus flagrantes que j'ai pu rencontrer. Cependant, pour ne pas rester sur un avis subjectif, j’ai mis en place un protocole de tests rigoureux. J’ai rédigé un discours d’accueil présentant le contexte du projet, accompagné d’un questionnaire pour identifier le profil et les habitudes de navigation des testeurs (temps passé sur smartphone, fréquence d'achat, aisance technique).

Durant l'entretien, j'ai demandé aux participants d'oraliser leurs pensées pendant qu'ils manipulaient l'outil. J'ai rapidement été confrontée à des problèmes de lisibilité et d'ergonomie que je n'avais pas anticipés. Par exemple, lors de la tâche de recherche par image, plusieurs utilisateurs n'ont pas trouvé le bouton photo intuitif ou ne comprenaient pas sur quel élément cliquer. Grâce à ces retours, j’ai complété un tableau de bord listant les problématiques par ordre de récurrence (parfois rencontrées par 100% des utilisateurs). J'ai noté des points critiques comme : Le manque de notification visuelle lors de l'ajout d'un article au panier.

Suite à cette analyse, j’ai pu corriger le prototype du site en priorisant les problèmes majeurs soulevés lors des tests. J'ai retravaillé l'affordance des boutons, ajouté des confirmations d'actions claires et harmonisé les éléments de réassurance. Ce projet m’a permis de comprendre que le design ne s'arrête pas à l'esthétique : l'observation directe de l'utilisateur est le seul moyen de garantir une interface réellement fonctionnelle et sans frustration.